Política de verificación de proveedores y del origen de los bienes virtuales

1. Objeto

Kamasense Limited, que explota el sitio ventekamas.com (en adelante, « la Sociedad »), compra bienes virtuales y cuentas de juego a jugadores. La presente política describe los controles aplicados por la Sociedad con el fin de reducir el riesgo de aceptar bienes virtuales robados, obtenidos de forma fraudulenta, comprometidos o prohibidos de cualquier otro modo.

Estos controles se basan en la identificación de la transacción, las declaraciones del vendedor, la conservación de información, el análisis de factores de riesgo y, cuando resulta necesario, una verificación complementaria. Están diseñados para comprobar de manera razonable la propiedad y la adquisición legítima de los bienes ofrecidos; no constituyen una garantía absoluta.

Se aplica a toda propuesta dirigida a la Sociedad, ya sea a través de la página de venta de kamas, de la página de intercambio entre servidores o de la página de recompra de cuenta.

2. Exigencia de propiedad

Todo vendedor debe confirmar que es el propietario legítimo de los bienes virtuales ofrecidos, o que dispone del derecho a transferirlos. Esta confirmación se recoge en el momento de la solicitud y se vincula a la transacción correspondiente.

3. Exigencia de adquisición legítima

Todo vendedor debe confirmar que los bienes ofrecidos han sido adquiridos de forma legítima y que no proceden de una actividad fraudulenta o prohibida. La propiedad y la adquisición legítima son dos exigencias distintas: poseer un bien no basta si se ha obtenido por un medio prohibido.

Esta confirmación tiene valor de garantía: el vendedor responde de ella en las condiciones previstas en el artículo 5.

4. Fuentes y prácticas prohibidas

La Sociedad rechaza todo bien virtual procedente, en particular, de:

• robo de bienes virtuales;
• cuenta comprometida, robada o utilizada sin autorización;
• acceso no autorizado o pirateo;
• fraude o estafa;
• uso de medios de pago robados o fraudulentos para adquirir los bienes;
• contracargos fraudulentos utilizados para obtener los bienes;
• duplicación o clonación de bienes;
• explotación abusiva de una vulnerabilidad cuando constituye un método prohibido o fraudulento;
• falsificación de pruebas de entrega, de capturas, de vídeos o de información de la transacción;
• declaración falsa relativa a la propiedad o al origen de los bienes;
• cualquier otra actividad ilegal o fraudulenta.

5. Responsabilidad del vendedor

Al ofrecer bienes virtuales a la venta, el vendedor garantiza que es su propietario legítimo o que tiene derecho a transferirlos, que dichos bienes han sido adquiridos de forma legítima y que no proceden de ninguna de las fuentes o prácticas enumeradas en el artículo 4. Es responsable de la exactitud de esta garantía, que se recoge para cada solicitud y se conserva junto con la transacción correspondiente.

Cuando resulte, antes o después de la transacción, que esta garantía no se respeta, la Sociedad puede rechazar la transacción, aplazar o retener el pago dentro de los límites previstos por las condiciones aplicables, reexaminar las transacciones anteriores del mismo vendedor, restringir o bloquear su acceso a los servicios y ejercer los recursos contractuales aplicables.

El vendedor responde de las consecuencias directas de una declaración inexacta, en particular de la devolución de las cantidades que le hayan sido abonadas por bienes cuyo origen resulte ilegítimo. Las presentes estipulaciones no menoscaban los derechos que asisten al consumidor en virtud de las disposiciones imperativas que le sean aplicables.

6. Información de la transacción

Según la transacción y las capacidades de sus sistemas, la Sociedad puede conservar información que puede incluir, en particular:

• el identificador de la solicitud o del pedido, la fecha y la hora;
• los datos de contacto comunicados por el vendedor y su medio de contacto;
• el medio de pago elegido;
• el juego, el servidor y, en su caso, el nombre del personaje o de la cuenta afectada;
• el tipo de bien, la cantidad y el importe;
• el estado de la entrega;
• la aceptación de la declaración del vendedor, la fecha de dicha aceptación y la versión de las condiciones aceptadas;
• el estado de riesgo y de revisión.

7. Controles de primer nivel

Toda solicitud puede ser examinada atendiendo, en particular:

• al historial del vendedor;
• a la cantidad y al valor de la transacción;
• a la frecuencia de las solicitudes;
• a la coherencia de la información de pago;
• a la coherencia de la información de personaje, de servidor o de cuenta;
• a incidentes o rollbacks anteriores;
• a cambios inhabituales en la actividad del vendedor;
• a cualquier otra incoherencia o señal de riesgo.

8. Verificación reforzada

Cuando una transacción presenta uno o varios factores de riesgo, la Sociedad puede someterla a verificación reforzada antes de su aceptación o de su pago. Según el caso, puede solicitar:

• una explicación de la manera en que se obtuvieron los bienes;
• los elementos razonablemente disponibles que acrediten la propiedad o la adquisición legítima;
• capturas de pantalla o un vídeo;
• información complementaria sobre la transacción en el juego o la cuenta afectada;
• la confirmación de que la cuenta de pago pertenece al vendedor;
• el historial de las transacciones anteriores;
• cualquier otra información razonablemente útil para el examen.

9. Suspensión del pago durante la verificación

Cuando resulta necesaria una verificación complementaria, el pago al vendedor puede aplazarse temporalmente durante el tiempo razonablemente necesario para el examen, dentro de los límites previstos por las condiciones aplicables. Se informa de ello al vendedor por el medio de contacto indicado en su solicitud.

10. Decisión

Al término del examen, la transacción puede ser:

• aceptada;
• mantenida a la espera de información complementaria;
• rechazada;
• aceptada con restricción del vendedor;
• rechazada con bloqueo del vendedor.

Cuando la información disponible no permite establecer de manera razonable la propiedad o el origen legítimo de los bienes, la Sociedad puede rechazar la transacción. La decisión y los elementos examinados se conservan.

11. Vigilancia posterior a la transacción

Una transacción ya realizada puede ser reexaminada cuando información posterior suscite una duda, en particular un rollback, una reclamación, una denuncia de fraude, una notificación de cuenta comprometida o anomalías repetidas vinculadas al mismo vendedor. El estado de riesgo de un vendedor puede entonces ser revisado.

12. Conservación de la información

La información de verificación y de transacción puede conservarse con fines de prevención del fraude, de gestión de litigios, de cumplimiento normativo y de respuesta a las exigencias de nuestros proveedores de pago, en las condiciones y durante los plazos previstos por nuestra política de privacidad y por la ley aplicable.

13. Contacto y notificación

Para cualquier pregunta relativa a esta política, o para notificar bienes virtuales que considere ilegítimos en relación con una transacción: Kamasense Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.

Esta política se revisa periódicamente; la versión publicada en esta página es la que prevalece.