Política de uso aceptable

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente política define las reglas de conducta aplicables a toda persona que acceda al sitio ventekamas.com o utilice los servicios de Kamasense Limited (en adelante « la Sociedad »): visitantes, clientes y vendedores de bienes virtuales. Precisa los comportamientos prohibidos y las medidas que la Sociedad puede adoptar en caso de incumplimiento.

Complementa los Términos y Condiciones, que siguen siendo el documento contractual de referencia, así como la Política de verificación de proveedores.

2. Reglas de conducta generales

Toda persona que utilice nuestros servicios se compromete a:

• facilitar información exacta, en particular el nombre de personaje y el servidor necesarios para la entrega de los bienes;
• utilizar un medio de pago del que sea el titular legítimo;
• comunicarse de manera respetuosa con nuestro equipo de soporte y nuestros agentes;
• señalar sin demora cualquier anomalía observada en una solicitud o en una entrega.

Ningún miembro de nuestro equipo le pedirá nunca su contraseña, ni en el juego ni por mensaje. No comunique sus credenciales de conexión a nadie y verifique siempre que el número de pedido anunciado por su interlocutor corresponde al suyo.

3. Actividades prohibidas a todos los usuarios

Está prohibido utilizar el sitio o los servicios para:

• utilizar un medio de pago robado, fraudulento o del que no se sea el titular legítimo;
• iniciar una impugnación de pago abusiva, en particular después de la entrega de los bienes;
• facilitar información falsa con el fin de obtener un servicio, un reembolso o una ventaja;
• usurpar la identidad de un miembro del equipo de VenteKamas, de un agente o de otro usuario;
• crear varias cuentas con el fin de eludir un límite, una restricción o una verificación;
• contactar con otros usuarios con vistas a transacciones realizadas fuera del servicio;
• intentar acceder sin autorización a los sistemas, introducir un programa malicioso o perturbar el funcionamiento del sitio;
• extraer automáticamente el contenido del sitio mediante robots o herramientas similares, o hacer un uso comercial del mismo sin autorización escrita;
• proferir comentarios abusivos, obscenos, amenazantes, difamatorios u odiosos hacia nuestro equipo, nuestros agentes o terceros;
• utilizar los servicios con fines ilícitos, en particular de blanqueo de capitales.

4. Actividades prohibidas a los vendedores

Además de las reglas anteriores, se prohíbe a todo vendedor:

• vender bienes que no posee o no controla legítimamente;
• vender bienes virtuales robados o procedentes de una cuenta comprometida;
• facilitar bienes obtenidos mediante pirateo, acceso no autorizado o fraude;
• facilitar bienes adquiridos mediante pagos robados o fraudulentos;
• duplicar o clonar bienes, o facilitar a sabiendas bienes duplicados;
• falsificar capturas, vídeos, pruebas de entrega o información de transacción;
• hacer declaraciones falsas sobre el origen o la propiedad de los bienes;
• ocultar información solicitada en el marco de una verificación legítima del origen de los bienes;
• eludir una restricción o un bloqueo utilizando otra identidad u otra cuenta;
• utilizar los servicios con fines ilícitos.

Los controles aplicados a los bienes propuestos por los vendedores se describen en nuestra Política de verificación de proveedores y del origen de los bienes virtuales.

5. Medidas en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento sospechado o comprobado, la Sociedad puede, según la gravedad y el contexto:

• solicitar información o justificantes complementarios;
• colocar una solicitud o una transacción en revisión manual;
• anular o rechazar una solicitud;
• aplazar temporalmente el pago debido a un vendedor, dentro de los límites previstos por las condiciones aplicables;
• rechazar una transacción;
• suspender o cerrar una cuenta;
• restringir, suspender o bloquear a un vendedor;
• rechazar cualquier solicitud o transacción futura;
• reexaminar transacciones anteriores;
• ejercer los recursos contractuales aplicables;
• cooperar con sus proveedores de pago o con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Estas medidas no son automáticas: una señal de riesgo aislada da lugar a un examen, no a un rechazo sistemático. No afectan a los derechos que le corresponden como consumidor en virtud de las disposiciones imperativas que le sean aplicables.

6. Notificación

Toda persona que constate un comportamiento contrario a la presente política, o que considere que una transacción se refiere a bienes virtuales ilegítimos, puede notificarlo a través de nuestra página de contacto o del chat en directo, indicando los elementos de que disponga. Las notificaciones relativas al origen de los bienes se examinan en el marco de la Política de verificación de proveedores.

7. Articulación con nuestras demás políticas

La presente política se lee junto con los Términos y Condiciones, la Política de verificación de proveedores y la política de privacidad. En caso de contradicción, los Términos y Condiciones prevalecen para las cuestiones contractuales.

8. Actualizaciones y contacto

La presente política se revisa periódicamente; la versión publicada en esta página es la que da fe, con su fecha de actualización al principio del documento.

Para cualquier pregunta: Kamasense Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.